Stationäre Pflege

Wie zufrieden sind Sie mit den Noten, die die Altenheime des Diakonischen Werkes erhalten haben?

Mit den Noten selbst sind wir zunächst zufrieden. Dessen ungeachtet arbeiten wir ständig an der Erweiterung unserer Angebote und der Optimierung der Qualität.

Wie läuft eine solche Heimbegehung ab?

Beim Pflege-TÜV besuchen, abhängig von der Größe eines Pflegeheims, zwischen zwei und vier extra geschulte Pflegefachkräfte und Ärzte eine Einrichtung. Sie treten direkt in Kontakt mit einigen Bewohnern, sprechen mit ihnen oder ihren gesetzlichen Betreuern, schauen sich die Zimmer und andere Räumlichkeiten an und durchforsten die Dokumentationen des Pflegeheims.

Und wie setzt sich anschließend die Note zusammen?

Die Gesamtbenotung einer Einrichtung setzt sich aus der Benotung von vier Qualitätsbereichen (Pflege und medizinische Versorgung (1.), Umgang mit demenzkranken Bewohnern (2.), Betreuung und Alltagsgestaltung (3.) sowie Wohnen, Verpflegung und Hygiene (4.) zusammen, die wiederum das Ergebnis von dutzenden Unterfragen sind.

Wird das einem so komplexen Gebilde wie einem Pflegeheim gerecht?

Das ist zwar das Ziel des Gesetzes, in der Praxis wird dieses aber weit verfehlt.

Welche Kritik gibt es aus den Reihen der Fachleute an diesem Verfahren?

Um zu einer wirklich aussagekräftigen Benotung zu gelangen, welche Interessenten eine verlässliche Auswahlhilfe an die Hand gibt, ist es erforderlich, Prüfkriterien zu entwickeln, welche die Ergebnis- und Lebensqualität in einer Einrichtung absichern. Das derzeitige Bewertungssystem zwingt uns, mehr Zeit in die Dokumentation zu investieren als in unsere eigentliche Aufgabe, der Pflege und Betreuung der Bewohnerinnen und Bewohner.

Zudem sind bei verschiedenen Prüfern deutlich abweichende Bewertungen festzustellen.

Ein Beispiel aus zwei Caritas-Häusern: Dort sei das Essen, das aus einer gemeinsamen Küche komme, von dem einen Prüfer als „sehr gut“, von dem anderen Prüfer jedoch als „mangelhaft“ eingestuft worden. Die Bewertung erfolgt somit nach subjektiven und nicht wie vorgesehen, noch eindeutig objektiven Kriterien.

Gibt es denn bereits gerichtliche Entscheidungen zu den Transparenzberichten?

Ja, das Sozialgericht in Dessau und insbesondere das Sozialgericht Münster haben festgestellt, dass die Transparenzberichte in ihrer derzeitigen Form den gesetzlichen Vorgaben in § 115 Abs.1a SGB XI nicht gerecht werden. Selbst die Verhandlungspartner auf Bundesebene hätten in der Pflegetransparenzvereinbarung stationär erklärt, es lägen derzeit keine pflegewissenschaftlich gesicherten Erkenntnisse über valide Indikatoren der Ergebnis- und Lebensqualität vor. Die eigentliche Prüfaufgabe könne somit nicht erfüllt werden.

Eine abschließende Einschätzung aus Ihrer Sicht…?

Ein gut geführtes Haus sollte nichts dagegen haben, sich in die Karten schauen zu lassen. Eine objektive und auf gesicherten Erkenntnissen beruhende Beurteilung ist, neben der Mund-zu-Mund-Propaganda, das bisher beste Instrument für Verbraucher, Häuser und deren Qualität miteinander zu vergleichen. Bis dahin wird es aber noch ein weiter Weg sein.

Zurzeit ist es besser, sich in den Häusern des Diakonischen Werkes ein eigenes Bild zu machen. So besteht z. B. die Möglichkeit, ein Probewohnen zu vereinbaren – denn letzten Endes zählt doch das Wohlbefinden des Einzelnen weit mehr als die Note im Transparenzbericht.